Nyheter från CRMK – april 2025

I detta nyhetsbrev kan du läsa om:

Har din organisation kommit igång att använda AI på ett strukturerat sätt, eller satt en strategi för hur ni ska ta nästa steg? Att AI varit på ”allas” läppar under det senaste året är inte en överdrift, men fortfarande känner många företag sig osäkra på HUR de ska implementera det i sin verksamhet på ett säkert och kostnadseffektivt sätt.

En av de viktigaste lärdomarna vi har fått med oss från AI-initiativ som vi har varit delaktiga i är att AI-utveckling inte är klassisk systemutveckling. Det handlar om att hela tiden iterera sig fram och designa processer utifrån vad som kan bli fel. AI kommer att förändra vårt sätt att arbeta och vi behöver i ännu högre grad säkerställa att vi har koll på vår data, transparens och governance. Men teknik i alla ära – den största utmaningen är förändringsarbetet och att få med sig medarbetarna. Här handlar det om att visa upp goda exempel internt och bygga en kultur där det är ok att misslyckas.

Den 19 mars höll vi ett webbinarium på ämnet ”Från strategi till resultat – så lyckas du med AI i din verksamhet”. Om du missade det finns det att se i efterhand här.

Låt oss hjälpa er att ta nästa steg! Vi vill visa er HUR och inte bara VAD ni kan göra. Boka in en workshop tillsammans med oss där vi utifrån era utmaningar konkretiserar nästa steg och tar det vidare i en poc.

Microsoft är en av giganterna inom AI-utveckling och satsar stort på att dela kunskap om möjligheterna med AI. För att fler ska komma igång och använda AI bjuder de nu in till kompetenshöjande aktiviteter anpassade efter olika nivåer och roller. Det hela startade den 8 april och kommer pågå till den 28 maj, så det finns fortfarande möjlighet att delta. Den 7-8 april försökte man sig även på att slå ett världsrekord– högst antal genomförda utbildningar om AI, under ett dygn. Läs mer och registrera dig här.

I februari uppnådde vi på CRMK Solution Partner status med Microsoft inom två områden; ”Business Applications” och ”Digital & App Innovation”, med två specialiseringar; ”Sales” och ”Low Code Application Development”.

För dig som kund innebär det här en tydlig kvalitetsstämpel. Det visar att vi uppfyller Microsofts högt ställda krav på expertis, kundnöjdhet och teknisk kompetens. Du kan känna dig trygg i att vi levererar lösningar som inte bara är effektiva och hållbara, utan också baserade på best practices och den senaste tekniken från Microsoft.

Partnerstatusen innebär dessutom att vi har möjlighet att ansöka om gemensamma partneraktiviteter tillsammans med Microsoft – exempelvis satsningar för att utforska nya affärsområden, testa innovationer eller få extra stöd och underlag för att vidareutveckla befintliga lösningar. Det skapar möjligheter att tillsammans med oss och Microsoft driva utveckling framåt – oavsett om det handlar om att utforska nya initiativ eller förfina det ni redan har på plats.

Våra MVP:er Gustaf, Sara, Carina och Jonas var nyligen på MVP Summit i Seattle. Mycket är under NDA, men några saker kunde de dela med sig. Microsoft’s riktning mot ett “AI First” bolag är tydligt. Från vårt perspektiv är det intressant att se hur de inför AI överallt i produkterna och det nya begreppet “agenter” används mer och mer och innebär en AI som kan lösa vissa uppgifter. Dynamics 365 är nu det CRM-system med i särklass flest agenter. MVP-summiten är också ett fantastiskt tillfälle för oss att knyta personliga kontakter med många personer i produktgruppen hos Microsoft. Vilket underlättar för oss framöver i att kunna ge feedback direkt till Microsoft från er kunder, men också förstå hur de utvecklar produkterna framåt och även i värsta fall få hjälp med avancerad felsökning. Värdet av att träffa de andra MVP:erna som är bland de främsta experterna i världen, är också mycket värt.

Just nu sker ett skifte i hur vi använder AI i affärsprocesser – och Microsofts agentstrategi är en nyckelspelare i den utvecklingen. I stället för att bara svara på kommandon kan agenter nu arbeta mer självständigt och intelligent – och det öppnar helt nya möjligheter för dig som kund.

Microsofts strategi bygger på tre nivåer av agenter:

På CRMK jobbar vi aktivt med att utforska och bygga lösningar på alla dessa nivåer – bland annat inom försäljning, kundservice och analys. Vi ser redan hur agenter kan minska manuell hantering, snabba upp beslutsvägar och förbättra både intern effektivitet och kundupplevelse.

Är du nyfiken på vad en agent kan göra i din verksamhet? Hör av dig – vi hjälper dig att hitta rätt tillämpning och komma igång med nästa steg.

I mars samlades hela CRMK för en tvådagarskonferens på Sånga Säby – ett viktigt tillfälle att reflektera, utbyta idéer och vässa våra arbetssätt. Våra konsulter är hjärtat i vår verksamhet, och att ge dem tid och utrymme att utvecklas tillsammans är en central del i att fortsätta leverera med kvalitet och engagemang.

Under konferensen arbetade vi i mindre grupper med fördjupningar inom olika teman som direkt kopplar till vår vardag och våra kunduppdrag. Vi diskuterade bland annat licensstrategier, hur vi kan strukturera och tillgängliggöra kunskap genom en Wiki Agent, logiken bakom Custom Pages, samt hur vi samlar och synliggör lösningar via ett Power Platform Catalogue. Vi fördjupade oss även i användningen av PySpark för dataprocessering, och hur vi praktiskt tillämpar konceptet Sales Agent för att stärka våra kunders försäljningsarbete. Det blev en blandning av högt och lågt – från tekniska djupdykningar till mer strategiska diskussioner – allt med målet att stärka vår förmåga att leverera ännu mer träffsäkert, effektivt och värdeskapande i våra uppdrag tillsammans med dig som kund.

Utöver det tekniska innehållet hade vi en session med fokus på kommunikation och samarbete – om hur vi bäst använder varandras styrkor när vi kommunicerar på olika sätt och har skilda behov eller förväntningar. Det blev ett värdefullt samtal om att förstå varandra bättre, något som också speglar hur vi vill arbeta i våra kundrelationer.

Vi lämnar konferensen med nya insikter, ökad samsyn och ännu större energi – allt för att fortsätta utvecklas tillsammans med dig som kund.

Nu ser vi fram emot en fortsatt spännande och utvecklande vår tillsammans med dig!

Vänligen
Kathrine Hogseth, vd CRMK