Copilot – Den kan inte ha undgått dig vid det här laget. Funktionaliteten och konceptet som smugits sig in i var och varannan vrå i Microsofts produktutbud. Vad är det för något egentligen? Vad menar vi när vi pratar om Copilot? Finns det bara en eller finns det flera?
I detta inlägg reder vi ut frågorna ovan. Du kommer att få ta del av sammanlagt tio saker vi på CRMK tycker är bra att känna till om Copilot. Vi väver in sådant som är extra intressant för dig som jobbar med det vi tidigare brukade kalla CRM (numera Dynamics 365-appar) och relaterat.
- Vad menar vi med Copilot?
- Finns det en eller flera Copilots?
- Finns det olika typer av Copilots?
- Vilka Copilots finns det?
- Microsoft Copilot vs. Copilot för Microsoft 365?
- Kan jag göra egna Copilots?
- Är Copilot bra?
- Kan jag lita på Copilot?
- Hur kan jag lära mig mer om Copilot?
- Finns det fler AI-relaterade saker jag bör känna till?
1. Vad menar vi med Copilot?
Ur vår synvinkel kan man se det som AI-funktionalitet kopplad till en viss produkt/molntjänst hos Microsoft. Vi kan kalla det Copilot-upplevelser som sträcker sig över spannet av produkter/molntjänster från Microsoft. Olika Copilots är till för olika ändamål, kopplat till en viss produkt.
I den officiella dokumentationen från Microsoft beskrivs det ofta som en applikation som använder modern AI för att assistera dig i komplexa kognitiva uppgifter, uppbackat av LLMs (Large Language Models).
En digital assistent – en hjälpreda – en Copilot alltså.
2. Finns det en eller flera Copilots?
Det finns flera Copilots. Faktum är att det idag finns mer än 80 olika produkter hos Microsoft som är brandade med namnet Copilot.
Tänk dig de vanliga applikationerna från Microsoft, vi tar som exempel Word och PowerPoint. I dessa finns Copilot i Word och Copilot i PowerPoint, vilket kan ses som AI-funktionalitet tänkt att hjälpa till med textbearbetning, sammanställningar, skapa presentationer med mera i respektive applikation. På samma sätt finns det Copilots för olika delar av Power Platform, Dynamics 365 och flertalet andra produktområden.
3. Finns det olika typer av Copilots?
Copilots kan delas in i tre kategorier.
Det finns inbyggda Copilots, som kommer med viss produkt och ofta ingår utan extra kostnad. Man kan oftast inte anpassa dem.
Det finns också Copilots som tillägg till en del produkter och för att kunna använda dessa kan det krävas att man köper till en viss licens. Dessa Copilots har en viss basfunktionalitet och kan många gånger utökas med ny funktionalitet.
Sista kategorin är att man kan bygga helt egna Copilots.
4. Vilka Copilots finns det idag?
Det är redan nästan omöjligt att ställa upp alla Copilots som finns och visa dem på en och samma bild. Och vi kan med säkerhet förvänta oss fler. Microsoft omnämner sig numer som the Copilot Company.
Microsoft Copilot och Copilot för Microsoft 365 är två vi ofta hör om. Den sistnämnda ger dig tillgång till Copilot i flera olika applikationer. (Se även punkt 5). Men vilka finns det mer?
Vi kommer inte nämna alla, låt oss istället kika på Copilots för Dynamics 365 och Power Platform. Officiella dokumentationen från Microsoft radar upp de Copilots som finns för Dynamics 365.
Vi kan se det som att det finns olika Copilots för olika roller där. Som säljare vill jag ha stöttning i mitt säljarbete. Då finns Copilot in Sales, som är en inbyggd Copilot och kommer med på köpet i vissa Dynamics 365 Sales licenser. Vi har också Copilot for Sales, som är en fristående Copilot, dedikerad till säljändamål och som behöver köpas till separat. Den fungerar även att användas i Salesforce.
Arbetar man med kundsupport och har Dynamics 365 Customer Service, så finns det på samma sätt, Copilot in Customer Service och Copilot for Service. Även i det fallet både en inbyggd och en fristående.
Copilot for Power Platform då? Om man är en Maker, håller till i Maker Portal och bygger appar, sätter upp automatisering, då kan det vara intressant att testa de Copilots som hjälper till att bygga appar eller skriva expressions i dina cloud flows. Där har vi Copilot i Power Apps och Copilot i Power Automate. Copilot finns i fler delar, t ex Power BI, Power Pages och till och med i Microsoft Copilot Studio, för att hjälpa dig bygga nya Copilots!
5. Microsoft Copilot vs. Copilot för Microsoft 365?
Även om vi pratar om att det finns flera olika Copilots så finns det ett par specifika som har fått lite mer uppmärksamhet. Det gör att det lätt kan bli begreppsförvirring. Någon kanske avser en viss Copilot medan någon annan pratar bara om Copilot som i Copilot förr Microsoft 365. För att dra förvirringen ett steg längre så går vissa dessutom ihop i varandra i olika avseenden. Både licensmässigt och när det gäller funktionalitet.
Bra att ta med sig är att det finns fler Copilots än just Copilot för Microsoft 365 och att när någon säger Microsoft Copilot så kan det vara en specifik produkt man avser. Under Microsoft Ignite, november 2023 blev Microsoft Bing Chat/Bing Chat Enterprise rebrandat till Microsoft Copilot. Denna sistnämnda kan man testa här: copilot.microsoft.com.
6. Kan jag göra egna Copilots?
Ja, du kan skapa egna Copilots. Med Microsoft Copilot Studio, som också introducerades förra året: Microsoft Copilot Studio.
Att bygga egna Copilots har dock funnits i plattformen tidigare, men då benämnt chat bots. En del av Power Platform och Power Virtual Agents (PVA). Med andra ord, PVA blev förra året en del av nya Microsoft Copilot Studio.
Det finns gott om information om hur detta går till att både skapa egna och justera befintliga. Det finns till och med en Implementation Guide att ta hjälp av.
7. Är Copilot bra?
Vissa Copilots har funnits ett tag, vissa har nyligen introducerats. Precis som all annan funktionalitet som introduceras så förbättras saker hela tiden och det kan inte vara tipptopp direkt när det kommer. Man ska komma ihåg att det har satsats enormt mycket på Copilot generellt hos Microsoft. Vi kommer se och höra ännu mer av denna typ av funktionalitet. Det är bara att vänja sig. Vi på CRMK tänker som så att när man väl vänjer sig vid att skriva promptar specifikt för olika Copilots och allteftersom de olika produkterna och Copilot-funktionaliteten förbättras så kommer det bli riktigt användbart för oss.
8. Kan jag lita på Copilot?
Svaret idag är både ja och nej. Det beror helt enkelt på om du vet vilken datakälla som används för just den Copiloten.
Vi testar Microsoft Copilot. Frågar jag vilka Copilots som det finns får jag som svar – Microsoft Copilot och Copilot for Microsoft 365 och även Copilot Pro. Jag är inte helt nöjd med dessa svar då jag vet att det finns fler. Men det beror ju på att det inte finns så mycket material därute än kring de andra Copilots som finns.
Som vanligt när det gäller AI handlar det om att inte se det som ett facit. Du måste vara källkritisk.
9. Hur kan jag lära mig mer om Copilot?
Det finns redan mycket material att ta del av. Den officiella dokumentationen är alltid bra att titta i för att läsa om en viss Copilot. För att kontinuerligt hålla koll på hur Copilots förändras i Microsofts produktutbud är det som vanligt rekommenderat att hålla koll i de officiella bloggarna. Det finns faktiskt redan dedikerade bloggar till ett par av våra Copilots; Copilot for Sales blog och Copilot for Service blog och även Microsoft Copilot Studio blog. Var också lite extra uppmärksam när det är officiella events, framför allt under Microsoft Build och Microsoft Ignite, där vi högst troligt kan förvänta oss att få fördjupa oss mer i våra favorit-Copilots.
10. Finns det fler AI-relaterade saker jag bör känna till?
Vi behöver inte uppfinna hjulet på nytt, det finns bra läsning från Microsoft som vi kan tipsa om, 10 AI terms everyone should know. Där tas följande termer upp; Artificial Intelligence, Machine Learning, Large Language Models, Generative AI, Hallucinations, Responsible AI, Multimodal models, Prompt, Copilots, Plugins. Se där, de har även med Copilots.
Sammanfattning och avslut
Med Copilot menar vi alla de olika Copilots som finns inbyggda eller som tillägg till Microsofts produkter och tjänster. Copilot, din assistent, digitala kompanjon och följeslagare som känner till var du befinner dig och vilka unika sök/hjälpbehov sammanhanget innebär.
AI-eran är här, the Era of AI, som vi hört under förra årets stora Microsoft-events. Den produktdel som inte har en egen Copilot idag får väl en imorgon är något som är lätt att tänka. Det är nog bara att vänja oss vid tanken att Copilot i framtiden kommer vara lika central och naturlig, som vilken traditionell sökfunktionalitet som helst. Bara det att den har lite mer kraft bakom sig och kan hjälpa oss med saker i olika sammanhang.
Tycker du det är lite motigt att lära dig om allt nytt? Ta det i steg. Testa lite i taget, våga be om hjälp. Det gäller att hänga med i svängarna och testa sig fram, när är vad tillräckligt bra för att faktiskt vara användbart på riktigt? Har du inte tid att testa detta själv? Tveka inte att prata med oss. Vi gillar att testa det nya och vi delar gärna med oss av våra insikter.
Har du inte fått nog och vill ha ytterligare information kan jag tipsa om de inlägg som jag har skrivit på sin personliga blogg:
carinaclaesson.com/2024/02/16/copilots-on-my-mind
Vill du veta mer om Copilot relaterat till Microsoft Dynamics 365 och Power Platform och vad de kan göra för dig? Tveka inte att höra av dig till oss på CRMK!
Carina Claesson, MVP och systemarkitekt