Hur fungerar Dynamics 365 Field Service?

Microsoft Dynamics 365 Field Service är en applikation som hjälper ditt företag att få kontroll så att ni kan genomföra installationer och förebygga serviceinsatser hos era kunder innan problem uppstår. Genom att bygga upp serviceavtal och agera proaktivt kan du erbjuda dina kunder en hållbar lösning över lång tid. Men hur fungerar den i praktiken? Och vilka fördelar finns det?

Att arbeta reaktivt och enbart lösa problem allt efter att de har uppstått är inget som uppskattas och kan ställa till problem när era installerade produkter måste fungera. En av Field Service största styrkor är systemstödet. Möjligheten att kunna arbeta proaktivt med serviceavtal och underhållsplaner som genererar arbeten för många år framåt.

Applikationen för Field Service har en inbyggd struktur för hantering av företag, platser, adresser och enheter (exempelvis produkter eller maskiner). Detta för att du ska kunna bygga upp en korrekt struktur för exakt vart en installation eller ett arbete ska genomföras, samt för att se vilka komponenter som finns inom exempelvis en maskin, en produkt eller inom en anläggning.

Arbetsordrar är en central del inom Field Service. En arbetsorder är det faktiska arbetet som ska genomföras oavsett om det gäller en installation, genererat från ett serviceavtal, IoT (Internet of Things) eller skapat manuellt.

En av de stora fördelarna med Field Service är den proaktiva genereringen av arbetsordrar från serviceavtal där du kan skapa upp underhållsplaner för många år framåt baserat på datumintervall och typ av arbete. Den reaktiva servicen att skapa arbetsordrar efter att ett problem har uppstått är givetvis bra att kunna hantera, men framförallt är styrkan att du kan arbeta proaktivt för att förebygga att problem uppstår.

Hantering av resurser, exempelvis tekniker, är också en central del av Field Service. Det finns flera möjligheter av schemaläggning av resurser. Både en fullständig schemaläggningstavla där du kan filtrera baserat på olika behov, men också kopplat till serviceavtal för att automatiskt tilldela framtida arbete till resurser.

Om du i din verksamhet jobbar tillsammans med partners eller underleverantörer som utför arbeten så finns det en inbyggd Field Service portal. Serviceavtal och arbetsordrar genereras inne i Field Service och blir sedan tillgängliga i portalen för respektive partner/underleverantör.

Den stora nyttan med detta är att du får ett centraliserat och strukturerat sätt att arbeta tillsammans med dina partners. Information och dokumentation kring utfört arbete hamnar direkt i ert system och du kan kontinuerligt se status på arbete som era partners ska genomföra.

Tillsammans med Field Service finns också Connected Field Service som är hanteringen av IoT (Internet of Things). Det är sensorer installerade på era enheter som skickar signaler om något är fel, något håller på att bli fel eller om något mätvärde har uppnåtts. Notifikationer och arbetsordrar genereras automatiskt baserat på detta, för att ytterligare arbeta mer proaktivt med er service.

Dynamics 365 Field Service går att använda separat, men går också att fördelaktigt använda tillsammans med andra Dynamics 365 applikationer.

Tillsammans med Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Sales kan du med enkelhet bygga upp ett fullständigt flöde. Från ett initialt lead från marknad, till sälj och att därifrån skapa upp enheten från en vunnen affär vidare till hantering av installation och serviceavtal för löpande underhåll av en såld enhet för många år framåt.

Att arbeta proaktivt ger ett mer professionellt intryck. Du säkerställer att era produkter, som är viktiga för era kunder, alltid fungerar och du får kontroll över ert servicearbete.

Här kan du läsa mer om hur vi på CRM-Konsulterna kan hjälpa er att implementera Field Service.

Vill du veta mer om Dynamics 365 Field Service? Då är du alltid välkommen att höra av dig till oss.

Daniel Lindgren, Applikationskonsult