En superuser har en mycket viktig funktion för att möta verksamhetens behov och för att svara på användarnas frågor. Hen spelar en avgörande roll för om systemet verkligen används. Ofta är en superuser anställd på företaget och jobbar direkt i verksamheten men ibland behöver rollen förstärkas utifrån och det är här som vi på CRM-Konsulterna kan hjälpa till. Sist ut i denna omgång om superusers är Magnus Egestad.
Hej Magnus!
Du arbetar som applikationskonsult här på CRM-Konsulterna och just nu sitter du som superuser på ett konsultuppdrag ute hos ett stort känt bilvarumärke.
Vad innebär ditt uppdrag?
I stora drag innebär det att jag kommer in och stöttar där det finns ett behov. Just nu håller vi på att förbättra ärendehanteringen i deras system. Här ska jag hjälpa dem att samla in relevant information och kravställa önskemål från verksamheten för att effektivisera hanteringen av inkommande ärenden.
Vad känner du att du tillföra som extern superuser i ditt uppdrag?
Jag kan tillföra ett utifrån och in perspektiv, se saker som kan vara lätt att missa när man sitter direkt i en verksamhet. Med mig har jag stor erfarenhet från andra kunder och uppdrag som gör att jag kan föreslå lösningar man kanske inte tänkt på eller hitta det som inte fungerar som det ska. Dessutom har jag alla mina kollegor på CRM-Konsulterna i ryggen som jag kan rådfråga om vi stöter på något problem här som jag själv inte kan svara på.
Vad är det roligaste med att ha uppdrag som superuser på plats hos kund?
För mig är det roligaste att lära känna en ny verksamhet med just deras utmaningar och mål. Att kunna hjälpa dem att förbättra systemet så att de kan fatta datadrivna beslut. Och självklart att få träffa alla människor som jobbar här och som verkligen vill göra skillnad.
Vad är den största utmaningen i rollen?
Det är helt avgörande från fall till fall och beror på hur moget företaget är när det kommer till sin digitaliseringsresa och hur de arbetar med sina kundrelationer. Just nu är jag i en organisation som sätter kundrelationer i fokus och som ser potentialen med Dynamics 365 och PowerPlatform. De har en ambition att förändra och förbättra och det är kul och gör mitt jobb både roligare och enklare.
Oavsett om du är på jakt efter en superuser eller kanske är en superuser som behöver ett extra bollblank så finns vi här för dig. Hör av dig!