Överträffa era kunders förväntningar

Få med er hela organisationen där ni tillsammans samarbetar sömlöst gentemot er kund, oberoende av kanal.

Om detta steg är intressant för er så har ni troligen ett komplext system redan idag som de flesta i er organisation samarbetar kring. Ni tar datadrivna beslut och märker att det ger goda effekter i kontakt och relation med era kunder.

Men för att ligga i framkant bör allt förbättras och utvecklas vidare. ”Customer Excellence” är ett fantastiskt sätt att skapa interaktion med kunden genom att låta den komma åt delar av ert system – att ge input och lägga in era ärenden. Kundresan blir inte bara en systematik och teknik – det blir en riktigt bra helhetsupplevelse för er kund.

Här kan vi inkludera fler processer som till exempel säljaktiviteter och utvecklingsprojekt där kundinteraktionerna ska hänga ihop. ”Customer Excellence” blir paketeringen där vi bygger förutsättningar för er organisation att agera tvärfunktionellt och stötta varandra i att kvalitetssäkra kundupplevelsen.

En målbild med arbetet är att ni ska ha proaktiva medarbetare som agerar på data och information om kunden så det genererar fler nöjda kunder och därmed ökade intäkter. Även här ingår det tre uppföljningar där vi löpande utvärderar det värde som skapats för er organisation.

För att säkerställa att vi arbetar effektivt och strukturerat tillsammans rekommenderar vi en ”3-stegs-raket” för att kontinuerligt utvecklas och växa.

För 2 superusers, 32 tim/mån timbank